OpenAI发布企业级Agent产品Presence，亲自下场AI客服市场

OpenAI正式推出企业级Agent部署产品Presence，覆盖语音和文字两大交互渠道，目标直指规模达千亿美元的AI客服与企业服务市场。据悉，该产品已在OpenAI自家客服热线运行，75%的来电无需人工介入即可解决。

Presence的发布意味着OpenAI不再满足于只做底层模型提供商，而是开始向上游应用层延伸，直接与企业软件巨头如Salesforce、Zendesk等展开竞争。对于已有大量客户交互数据的企业而言，这类开箱即用的Agent方案可以显著降低落地门槛。

分析认为，OpenAI此举将进一步加速企业Agent市场的洗牌。模型厂商亲自下场做应用，可能会挤压第三方中间件公司的生存空间，但也可能带动更多行业客户真正用上AI原生服务。